Какие документы нужны для выплаты при банкротстве туроператора

Турист не является стороной договора между туроператором и турагентом, поэтому закон не возлагает на него обязанность такой договор представлять. Для выплаты по финансовому обеспечению туроператора достаточно документов, перечисленных в законе, а отказ из-за отсутствия агентского договора, как правило, можно оспорить.

Что говорит закон

• Статья 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — основанием для выплаты страхового возмещения является в том числе прекращение деятельности туроператора, а турист вправе предъявить требование непосредственно страховщику или гаранту.
• Статья 17.5 того же закона определяет порядок предъявления требования: письменное заявление с приложением копии документа, удостоверяющего личность, копии договора о реализации туристского продукта и документов, подтверждающих оплату. Агентский договор между туроператором и турагентом в этом перечне не указан. Страховщик должен произвести выплату в течение 30 календарных дней со дня получения требования с документами.
• Если деньги до туроператора не дошли, страховщик может ссылаться на это, но выяснять отношения между туроператором и агентом — его задача, а не туриста. За исполнение договора с туристом отвечают туроператор и агент в пределах своих обязанностей (статья 9 закона).
• Для туров за рубеж дополнительно работает фонд персональной ответственности туроператора, из которого выплаты производятся через объединение туроператоров.

Возможные варианты действий

1. Направьте страховщику письменный ответ: укажите, что требование соответствует статье 17.5 закона, и попросите письменно сообщить, на какой норме основано требование агентского договора.
2. Можно запросить копию агентского договора у самого турагента — обычно он не отказывает, и это ускорит выплату.
3. При отказе или затягивании — жалоба в Банк России (он надзирает за страховщиками) и иск в суд. По требованиям потребителя госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится, можно взыскать неустойку и штраф по Закону «О защите прав потребителей».

Что подготовить

• договор о реализации туристского продукта;
• чеки и платёжные документы;
• копию паспорта;
• переписку со страховщиком и подтверждение отправки требования.

Многое зависит от того, когда был заключён договор, какой вид финансового обеспечения был у туроператора и не исчерпана ли сумма обеспечения. Если страховщик отказывает или выплачивает частично, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.