Можно ли вскрыть посылку с наложенным платежом до её оплаты

Как правило, да: почта только доставляет отправление и принимает деньги за отправителя, а проверять содержимое до оплаты по общему правилу не обязана. Вскрытие в отделении возможно в отдельных случаях — например, при повреждении упаковки или несовпадении веса, а также для отправлений с описью вложения. При этом закон о защите прав потребителей даёт покупателю право вернуть товар продавцу, если вещь оказалась не той или не нужна.

Что говорит закон

• Федеральный закон «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи регулируют выдачу отправлений. Почта выдаёт отправление с наложенным платежом после его оплаты; вскрытие с проверкой вложения проводится при внешних признаках повреждения, расхождении веса или если отправление принято с описью и объявленной ценностью. Такая проверка оформляется актом.
• Некоторые отправления, например от крупных маркетплейсов и интернет-магазинов, могут идти с дополнительной услугой проверки или частичного выкупа — это зависит от отправителя, а не от желания получателя.
• Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи, а если продавец не сообщил письменно о порядке возврата — в течение трёх месяцев. Продавец должен вернуть деньги не позднее чем через десять дней с даты требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.
• Статья 18 того же закона — при обнаружении брака или некомплектности можно требовать замены или возврата денег.

Возможные варианты действий

1. Осмотрите упаковку и попросите взвесить посылку. Если есть повреждения или вес не совпадает с указанным, попросите вскрыть её в присутствии сотрудников и составить акт.
2. Если внешне всё в порядке, можно оплатить, вскрыть посылку прямо в отделении и при несоответствии сразу зафиксировать содержимое на видео.
3. Если товар не тот или не подошёл — направьте продавцу письменное требование о возврате денег и верните товар в сохранном виде.
4. Как вариант — отказаться от получения: посылка вернётся отправителю, деньги вы не платите.
5. При отказе продавца вернуть деньги можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд; по искам о защите прав потребителей до определённой суммы госпошлина не уплачивается.

Что подготовить

• извещение и трек-номер отправления;
• чек об оплате наложенного платежа;
• переписку с продавцом, скриншоты заказа;
• фото и видео вскрытия, акт почты, если он составлялся.

Исход зависит от того, кто продавец — магазин или частное лицо: правила о защите прав потребителей действуют только в отношениях с предпринимателем или организацией. Если отправитель — частник, вернуть деньги сложнее, и при подозрении на обман стоит сохранить все данные и показать их юристу.