Обязан ли покупатель оплатить вскрытый в магазине товар

Обязанности купить товар только потому, что его вскрыли, закон не устанавливает: договор купли-продажи заключается добровольно. Но если упаковка повреждена и товар из-за этого нельзя продать, магазин теоретически вправе потребовать возмещения реального ущерба — и спорить тут можно о вине и о размере ущерба.

Что говорит закон

• Статья 421 ГК РФ — граждане свободны в заключении договора, понуждение к покупке не допускается. Продавец не может заставить купить товар, но может говорить о возмещении ущерба.
• Статья 1064 ГК РФ — вред, причинённый имуществу, возмещается лицом, его причинившим, если оно не докажет отсутствие своей вины. Магазину нужно показать, что товар действительно утратил товарный вид, а его стоимость — реальный ущерб, а не наценка «за неудобство».
• Статьи 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре: состав, назначение, свойства. Право понюхать содержимое прямо не закреплено, информацию об аромате обычно дают через этикетку или пробник.
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463) предусматривают возможность осмотреть товар, но вскрывать запечатанную упаковку без согласия продавца они не разрешают.
• Статья 7.17 КоАП РФ — ответственность за повреждение чужого имущества наступает только при умысле, а здесь его нет.

Возможные варианты действий

1. Если сотрудники требуют оплатить товар, можно спокойно объяснить, что повреждение случайное, умысла не было, и предложить оформить ситуацию актом. Удерживать покупателя или его вещи охрана не вправе.
2. Если товар действительно испорчен, часто проще купить его, чтобы закрыть вопрос, — это добровольное решение, а не обязанность.
3. Если магазин настаивает на возмещении, он может обратиться в суд, но по такой небольшой сумме это маловероятно.
4. Чтобы узнать запах без риска, стоит попросить у консультанта тестер или открыть товар при нём с его согласия.

Что подготовить

• чек, если товар куплен;
• копию акта, если его составляли;
• сведения о свидетелях и о камерах в зале.

Многое зависит от того, была ли пломба повреждена ранее и можно ли товар продать после вскрытия. При давлении со стороны охраны можно обратиться в полицию или с жалобой в Роспотребнадзор.