Возврат денег за тур при проблемах у туроператора

Условие «фикс прайс», по которому при отказе от тура деньги не возвращаются вовсе, как правило, противоречит закону о защите прав потребителей: турист вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы. А если туроператор не может исполнить обязательства, деньги можно вернуть за счёт его финансового обеспечения.

Что говорит закон

• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ — потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Эти расходы исполнитель должен подтвердить.
• Статья 16 того же закона — условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны.
• Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» — договор может быть изменён или расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе при невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам.
• Тот же закон обязывает туроператора иметь финансовое обеспечение и делать взносы в фонд персональной ответственности туроператора; при прекращении деятельности оператора туристы получают из них возмещение.

Возможные варианты действий

1. Направить письменную претензию турагенту и туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом подтверждённых фактических расходов. Претензию лучше вручить под подпись или отправить заказным письмом.
2. Следить за сообщениями Ростуризма: если оператор объявит о прекращении деятельности, подать заявление о выплате из фонда персональной ответственности или страховщику (гаранту), указанному в договоре.
3. Пожаловаться в Роспотребнадзор на условие о невозврате денег.
4. При отказе — обратиться в суд по месту своего жительства; по искам потребителей до 1 млн рублей госпошлина, как правило, не платится. Можно требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Что подготовить

• договор о реализации туристского продукта и памятку;
• чеки и квитанции об оплате;
• сведения о финансовом обеспечении туроператора из договора;
• переписку с турагентом и копию претензии.

Исход во многом зависит от того, перечислил ли агент деньги туроператору, какие расходы реально понесены и продолжит ли оператор работу. При крупной сумме стоит показать договор юристу, чтобы правильно выбрать, к кому предъявлять требования.