Ателье испортило пуховик при перелицовке: права заказчика

Ателье в такой ситуации, как правило, отвечает перед заказчиком: исполнитель обязан проверить пригодность материала и предупредить о его недостатках, а здесь ткань вообще посоветовала сама швея. Можно требовать устранения недостатков, уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возмещения стоимости ткани и самого пуховика.

Что говорит закон

• Статья 36 Закона «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного им материала. Если он этого не сделал и продолжил работу, ссылаться на свойства материала он, как правило, не вправе.
• Статья 35 того же закона: при повреждении материала или вещи, принятых от потребителя, исполнитель обязан заменить их или возместить двукратную цену испорченного, а также понесённые расходы.
• Статья 29: при недостатках работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного выполнения работы либо отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков.
• Статья 31: такие требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, за просрочку начисляется неустойка 3% цены работы в день. При отказе в суде дополнительно взыскивается штраф 50% (пункт 6 статьи 13) и компенсация морального вреда (статья 15).

«Чёрный список» юридического значения не имеет: ателье не вправе удерживать вашу вещь из-за спора о качестве.

Возможные варианты действий

1. Составить письменную претензию: описать недостаток, сослаться на то, что ткань рекомендовала швея, и указать выбранное требование. Вручить под отметку о получении или отправить заказным письмом с описью по адресу ателье из квитанции.
2. Попросить провести проверку качества или экспертизу; при отказе провести независимую экспертизу самостоятельно.
3. Пожаловаться в Роспотребнадзор, приложив претензию.
4. Подать иск в мировой суд по месту своего жительства; госпошлину при цене иска до 1 млн рублей потребитель не платит.

Что подготовить

• квитанцию или договор на перелицовку;
• чек на покупку ткани;
• фото и видео дефектов;
• переписку со швеёй или свидетелей разговора о выборе ткани.

Исход зависит от того, можно ли доказать, что ткань советовала швея, и что покажет экспертиза — дефект материала или нарушение технологии. Если ателье отказывается выдать вещь или документы, стоит показать квитанцию и фото юристу по защите прав потребителей.