Отказ от купленной мебели до получения со склада и возврат денег

Шансы вернуть деньги есть, но ответ зависит от того, как была оформлена покупка. Если мебель заказана через сайт или по каталогу без осмотра образца, закон прямо позволяет отказаться от товара до его получения. При покупке в магазине товара надлежащего качества право на возврат ограничено, но пока мебель не передана, многие продавцы идут навстречу.

Что говорит закон

• Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Продавец возвращает деньги за вычетом расходов на доставку. Исключение — товар с индивидуальными свойствами, сделанный по заказу.
• Статья 25 того же закона позволяет в течение 14 дней обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении. Однако бытовая мебель в виде гарнитуров и комплектов входит в утверждённый Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену.
• Статья 22 закона: требование о возврате денег продавец должен удовлетворить в течение 10 дней.
• Статья 450 ГК РФ: договор можно расторгнуть по соглашению сторон в любой момент.

Возможные варианты действий

1. Сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением об отказе от товара и возврате денег, пока мебель не забрана со склада, — экземпляр с отметкой о принятии оставить себе.
2. Если покупка дистанционная, сослаться на статью 26.1: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
3. Если покупка в магазине, предложить расторгнуть договор по соглашению сторон; продавец может удержать фактические расходы, например на хранение.
4. Если продавец отказывает в дистанционной покупке, можно направить претензию, обратиться в Роспотребнадзор и затем в суд по своему месту жительства без госпошлины.

Что подготовить

• чек и договор купли-продажи или заказ;
• сведения о том, как оформлялась покупка: сайт, телефон или магазин;
• переписку с продавцом;
• копию заявления об отказе.

Многое зависит от формы покупки и от того, изготавливалась ли мебель по индивидуальным размерам. Если продавец отказывает, а сумма существенная, стоит показать договор юристу по защите прав потребителей.