Отказ принять электронные документы по программе «Молодая семья»

Добрый день. Наша семья не первый год участвует в программе «Молодая семья», этот год у нас последний по причине возраста. Жилищный отдел одобрил покупку квартиры и участие в программе. 26 июня у нас прошла электронная сделка по ипотеке с электронными подписями и печатями. Никто из сотрудников жилищного отдела нас не предупредил о том, чтобы не было электронной сделки, хотя сейчас они уверяют нас в обратном, ссылаясь на то, что мы якобы не услышали и решили пойти своим путём.

Жилищный отдел ссылался сначала неоднократно на Казначейство, что это они не принимают документы в электронном виде. Дозвонились до Казначейства, они заверили, что эти документы им не нужны совершенно для перевода субсидии. Позвонив опять в жилищный отдел и объяснив ситуацию, они ответили уже, что это не Казначейство не принимает, а Министерство жилищной политики. Дозвонились до Министерства, до заместителя начальника, которая сказала, что действительно они не принимают документы с цифровой подписью и печатями, что они не имеют считывающего устройства, чтобы проверить подлинность документов (хотя это можно без труда проверить на сайте Госуслуг или Росреестра), и она понятия не имеет, что нам делать, сказала обращаться в администрацию города (письмо туда отправлено). Сказала, что все были предупреждены года три назад об электронных документах. Повторюсь, что нам об этом никто не говорил, мы неоднократно приходили в жилищный отдел и об этом узнали на последнем приёме, когда сделка уже была совершена.

С печатями Росреестра они тоже не принимают документы, им нужны печати на бумажном носителе о регистрации, какие мы на бумажном носителе уже не получим. В соответствии с нормами Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» электронные документы, подписанные квалифицированной электронной подписью, всегда признаются равнозначными документам, подписанным собственноручно, и могут применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как нам теперь быть, мы не знаем. В Пенсионном фонде не возникло проблем с переводом мат. капитала в счёт ипотеки, в МВД — тоже, с пропиской. Все принимают либо электронные документы с цифровыми печатями и подписями, либо документы с печатями Росреестра. Если бы мы не провели электронную сделку, то плюсом был бы 1% по ипотеке; если перевести в деньги, мы должны были бы переплатить более 2,2 млн, чтобы получить 1,7 млн субсидии.

Это письмо я направляла в Правительство РФ, на что пришёл ответ, что представленный договор не содержит подписей сторон и не заверен надлежащим образом. Но Росреестр не имеет права проставлять печати на наших оригиналах (документах с живыми подписями), НЕ ИМЕЕТ. Это наш оригинал. Мы им приносим оригиналы, они принимают, проверяют подлинность сделки, подписей, печатей и выдают нам дубликат со своим штампом. В общем, они не принимают никакие документы, ни электронные, ни оригинал с подписями и дубликат с печатью Росреестра. Вот и вопрос: как такое возможно, имеют ли на это право?