Подменный телефон на время гарантийного ремонта

Закон позволяет потребителю на время гарантийного ремонта товара длительного пользования потребовать бесплатно подменный товар с теми же основными свойствами. Но есть перечень товаров, на которые это правило не распространяется, и в действующей редакции в него, по всей видимости, включены телефоны и смартфоны. Поэтому требовать подменный аппарат можно, но магазин вправе сослаться на этот перечень; главное в такой ситуации — сроки ремонта.

Что говорит закон

• Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» — по требованию покупателя продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет на период ремонта товар длительного пользования с аналогичными свойствами и обеспечивает его доставку за свой счёт.
• Перечень товаров, на которые это требование не распространяется, утверждён Правительством РФ: в него входят, например, автомобили, мебель, отдельные бытовые приборы, а в редакции последних лет — и аппараты телефонные, включая смартфоны. Перед спором стоит проверить актуальный текст перечня.
• Пункт 1 статьи 20 — срок ремонта не может превышать 45 дней.
• Статья 18 — смартфон относится к технически сложным товарам. Вернуть деньги или заменить его можно в течение 15 дней после покупки при любом недостатке, позже — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или если в течение года гарантии товар больше 30 дней не работал из-за ремонтов.
• Статья 23 — за просрочку выполнения требований продавец платит неустойку 1% от цены товара в день.

Возможные варианты действий

1. Напишите в магазин заявление о предоставлении подменного телефона на период ремонта, в двух экземплярах, и получите отметку о принятии.
2. Если телефон не дали, уточните, на какой пункт перечня ссылается магазин; если телефоны в перечне есть, требовать неустойку за это не получится.
3. Проверьте дату покупки: если с неё не прошло 15 дней, можно было требовать не ремонт, а возврат денег или замену.
4. Если ремонт затянется больше 45 дней, вы вправе отказаться от телефона и потребовать вернуть деньги.
5. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. По потребительским искам до 1 млн руб. госпошлина не платится.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• квитанцию или акт о приёме телефона в ремонт;
• копию заявления о подменном товаре.

Многое зависит от того, чем подтверждена передача телефона в ремонт и когда именно вы обратились. Если магазин отказывает или затягивает ремонт, имеет смысл показать документы юристу или в обществе защиты прав потребителей.