Возврат полной предоплаты за отменённую из-за пандемии поездку

При обычном отказе от поездки турфирма вправе удержать фактически понесённые расходы, но только реальные и подтверждённые, а не заранее установленный процент. Если же поездка сорвалась из-за угрозы безопасности, закон о туристской деятельности предусматривает возврат полной цены. Для договоров 2020 года действовали особые правила, поэтому сейчас важно и то, не истекли ли сроки.

Что говорит закон

• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ — потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Обязанность доказать их размер лежит на исполнителе; фиксированный процент удержания в договоре этого не заменяет.
• Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — при расторжении договора до начала путешествия в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов возвращается общая цена туристского продукта.
• Для договоров, заключённых до 31 марта 2020 года, Правительство установило особый порядок: туроператор мог предложить равнозначный продукт или вернуть деньги в продлённые сроки. Эти сроки давно прошли.
• Статьи 196 и 200 ГК РФ — общий срок исковой давности три года; пропущенный срок гражданину суд может восстановить только при уважительных причинах (статья 205 ГК РФ).

Возможные варианты действий

1. Если деньги ещё не возвращены полностью, направьте туроператору и турагенту письменную претензию: потребуйте вернуть оставшуюся сумму или подтвердить расходы документами. Приложите письмо авиакомпании об отмене рейса.
2. Если бронировалось только проживание, а не пакетный тур, ориентируйтесь на правила об отказе от услуги: удержать можно лишь доказанные затраты.
3. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту своего жительства. По потребительским искам до 1 млн руб. госпошлину не платят, а за отказ добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф 50%.
4. Если с момента отказа прошло больше трёх лет, нужно оценить, с какой даты считать срок давности и есть ли основания для его восстановления.

Что подготовить

• договор и платёжные документы;
• письмо авиакомпании об отмене рейса;
• переписку с турфирмой и документ о частичном возврате.

Исход зависит от того, был ли это туристский продукт или отдельная услуга, какие расходы турфирма сможет подтвердить и не пропущен ли срок давности. С документами о возврате и переписке разумно обратиться к юристу или в общество защиты прав потребителей.