Соцработник приходит реже на время отпуска постоянного сотрудника

Объём и периодичность социальных услуг определяются индивидуальной программой и договором о социальном обслуживании, а не графиком конкретного сотрудника. Отпуск соцработника — внутренний вопрос организации, и сокращать из-за него число посещений, как правило, не допускается, поэтому быстрее всего действует звонок руководителю центра со ссылкой на договор.

Что говорит закон

• Федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — услуги предоставляются на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг и договора, где указаны их виды, объём и периодичность. Поставщик услуг обязан оказывать их в соответствии с этими документами.
• Тот же закон предусматривает срочные социальные услуги, в том числе обеспечение продуктовыми наборами, — их оказывают в неотложной ситуации без долгого оформления.
• Многие центры социального обслуживания оказывают и дополнительные услуги за плату по утверждённым тарифам.

Возможные варианты действий

1. Найдите договор и индивидуальную программу и посмотрите, сколько раз в неделю положена покупка продуктов.
2. Позвоните заведующему отделением и директору центра социального обслуживания: сошлитесь на договор и попросите сохранить два визита в неделю на период отпуска. Обычно этот вопрос решается в течение дня.
3. Если отказывают, обратитесь на горячую линию регионального министерства социальной политики — такие звонки часто приводят к быстрой реакции.
4. Попросите оказать срочную социальную услугу — доставку продуктового набора — или дополнительное платное посещение.
5. Как временное решение можно рассмотреть доставку продуктов из магазина, оформленную родственниками дистанционно, или помощь волонтёрских организаций.
6. Письменную жалобу в министерство или прокуратуру стоит подать параллельно — она нужна, чтобы ситуация не повторялась.

Что подготовить

• договор о социальном обслуживании и индивидуальную программу;
• контакты центра и отделения;
• запись о том, кто и когда сообщил о сокращении визитов.

Многое зависит от того, что именно записано в программе и договоре: если там два посещения в неделю, у центра нет оснований их сокращать. Если же периодичность не закреплена, разумно попросить пересмотреть программу с учётом возраста и состояния здоровья.