Правила возврата неисправного технически сложного устройства

Здравствуйте, был приобретен 15.05.2019 года Iphone 8 64 GB в салоне Связной. Обнаружил на устройстве дефект ( брак ) заднее заводское стекло со стороны камеры криво наклеено, и есть щель с левой стороны, а когда проводишь пальцем со стороны камеры идет гладко а с правой выпираем само наклеенное стекло. Соответственно - это брак ( дефект на заводе при сборке ) пришел в магазин 20.01.2020 года, и показал о дефекте устройства. и сказали мне что руководствуясь регламентом Связного мы только сможем у Вас забрать на ремонт, и Вы будете ждать 45 дней, я естественно ОТКАЗАЛСЯ категорически, я им сказал давайте проверку качества - они отказали устно мне. Я пошел в Роспотребнадзор они мне написали Претензию что бы нарушение моих прав потребителя, и они обязаны принять были устройство. В Претензии я потребовал возврат денежных средств. А когда пришел к ним отдал продавцу Претензию он круглыми глазами посмотрел на меня, и давай звонить юрисконсульству. В чем заключается сама проблема - я 20.01.2020 года приношу им Претензию о возврате денежных средств ( на ответ дается 10 дней ) они дали мне ответ в этот же день когда я им отдал претензию. В этот же день 20.01.2020 Они написали ответ мы Готовы Удовлетворить Ваши требования в полном объеме. но мы хотим удостовериться что не Вы повредили устройство, и нужно сдать на проверку качества. Я приношу уже на след день им устройство 21.01.2020 они мне говорят продацы что проверка качества будет длится 20 дней. Правильно ли? Они утверждают сейчас мне что хоть Вы и получили ответ на Вашу претензию в этот день все равно нужно прождать до 30 Января, и с 31 Числа пойдет 1 день проверки качества и она будет длится до 9 Февраля. Правильно ли они сказали? Я думал почему-то если на претензию дали ответ в этот же день когда я подавал Претензию то я думал что 10 дней проверки качества идти будет именно когда я сдал устройство на проверку качества им. Правильно ли я понял что по идее они мне должны провести проверку качества с 21.01.2020 по 31.01.2020 ( 10 дней проверка качества ) ведь те дни смысл ждать если они мне ответ по претензии дали в этот день. Сам Связной говорит проверка так и так 20 дней будет. и ответ Вам предоставят 9 Февраля.