Претензия к качеству ПО после самовольных изменений заказчика

Да, если неисправность вызвана изменениями, которые заказчик внёс сам, разработчик, как правило, не отвечает за такой недостаток. Ключевое — доказать, что ПО было передано работоспособным, а сбои возникли именно из-за вмешательства, и сверить это с условиями договора о гарантии и правах заказчика на модификацию.

Что говорит закон

• Статьи 721 и 722 ГК РФ — результат работы должен соответствовать договору; если установлена гарантия, качество должно сохраняться в течение гарантийного срока.
• Статья 723 ГК РФ — заказчик вправе требовать устранения недостатков, допущенных подрядчиком. Недостатки, возникшие по вине заказчика, под эту ответственность не подпадают; общий принцип о вине и вине кредитора закреплён в статьях 401 и 404 ГК РФ.
• Пункт 5 статьи 720 ГК РФ — при споре о недостатках по требованию любой стороны назначается экспертиза; если она покажет, что подрядчик не виноват, расходы на неё несёт сторона, потребовавшая её, либо стороны поровну, если договором не предусмотрено иное.
• Статьи 1270 и 1280 ГК РФ — переработка программы требует согласия правообладателя; закон позволяет пользователю без согласия вносить лишь изменения, необходимые для функционирования программы на его оборудовании, и исправлять явные ошибки, если иное не предусмотрено договором. Если заказчику передано исключительное право, он может менять ПО свободно, но и последствия своих изменений несёт сам.

Возможные варианты действий

1. Зафиксировать состояние ПО при передаче: акт приёмки, контрольные суммы, версия в репозитории, протоколы тестирования.
2. Сравнить переданную версию с той, что работает у заказчика, и задокументировать внесённые изменения.
3. Ответить на претензию письменно: указать, что недостаток вызван изменениями заказчика, и предложить восстановить исходную версию или выполнить доработку за отдельную плату.
4. При несогласии предложить совместное тестирование или независимую экспертизу.

Что подготовить

• договор, техническое задание и условия гарантии;
• акт приёмки и переданный дистрибутив;
• журналы изменений, логи, переписку с заказчиком.

Многое зависит от того, какие права на ПО получил заказчик и как в договоре описаны гарантийные обязательства. Перед ответом на претензию договор и доказательства стоит проверить с юристом в сфере IT.