Претензия лотерейному оператору о невыплате выигрыша
Вопрос
Правильно ли я оформил претензию
Претензия
Обращаюсь с просьбой разобраться в возникшей у меня ситуации.
18.09.2023 мною на сайте «Столото» был приобретён билет лотереи «Всё или ничего». После чего на том же сайте этот билет отобразился как выигрышный, о чём я получил подтверждение и в розничных точках продаж, и на «Горячей линии». Ещё раз хочу обратить внимание, что билет фигурирует как выигрышный во всех указанных вами же местах получения информации о билетах. Получить выигрыш по этому билету, как и перевести его в мой личный кошелёк (поскольку я являюсь членом Премиум-клуба и имею возможность переводить выигрыши в кошелёк), я не имею возможности, о чём ещё в сентябре в письменном виде по электронной почте известил личного менеджера отдела по работе с клиентами и получил ответ на него:
«…Я понимаю, что Вам хотелось бы более быстрого решения данной ситуации, но на данный момент сложность ещё не решена. Специалисты ведут работу по Вашему обращению, пожалуйста, дождитесь решения. Мы сделаем всё возможное для решения данного вопроса…»
Поскольку примерно такие ответы я получал в течение недели и они меня не устраивали, я направился решить вопрос в ваш головной офис, где написал заявление на имя генерального директора с вышеизложенными проблемами и передал его с менеджером вашей компании. Письменного ответа на это заявление я не получил, вместо этого я стал получать сообщения от специалиста отдела по работе с клиентами:
«Здравствуйте. Мы делаем всё возможное для решения ситуации, пожалуйста, ожидайте. Ваше обращение находится в работе. Не переживайте, специалисты занимаются Вашим вопросом. Ответ обязательно будет предоставлен. По вопросу письменного обращения в лотерейный центр, ответ даётся в течение 30 дней с момента обращения. Пожалуйста, ожидайте ответа.»
На мои многократные попытки уточнить ход проведения работ по устранению данного инцидента, многократного и повторного предоставления информации и о тираже, и о номере билета, и об уникальном ключе я получал примерно одну и ту же информацию типа:
«…Уважаемый участник! Мы ещё работаем по вашей заявке. По факту решения обязательно проинформируем о результате. Пожалуйста, ожидайте…» или «…Сделали повторный запрос специалистам для уточнения информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте…».
12.10.2023 на мой адрес электронной почты поступило сообщение от специалиста отдела по работе с клиентами следующего содержания:
«Здравствуйте. Вы обращались по вопросу кода выигрыша. Специалисты предоставили информацию, что в тот день был массовый сбой по тиражу, в котором указан Ваш билет. Если в смс указано, что невыплаченных билетов нет, то их нет. Желаем Вам удачи и будущих побед».
В связи с чем у меня возникают вопросы:
1. Могу ли я считать этот ответ официальным ответом сотрудника вашей организации на моё письменное заявление и где я могу получить письменный оригинал этого ответа?
2. На каком основании, когда и кому был выплачен выигрыш по моему билету? Ведь если основываться на письменной информации вашего сотрудника, а именно: «…Если в смс указано, что невыплаченных билетов нет, то их нет…», — раз невыплаченных билетов нет, а эта ситуация может возникнуть лишь в том случае, если оплата по всем билетам произведена, отсюда и вопрос, почему я как обладатель выигрышного билета ничего об этом не знаю.
3. Покупая билет на вашем сайте, я становлюсь вашим клиентом, и все дальнейшие действия — зона вашей ответственности, как то: принятие ставок и выплата выигрыша по ним. Я как клиент не несу ответственности за то, «…что в тот день был массовый сбой по тиражу, в котором указан Ваш билет».
Исходя из вышеизложенного, хочу проинформировать вас о своём несогласии с полученной информацией от сотрудников вашей организации. Ещё раз убедительно вас прошу урегулировать возникшие сложности, и раз «…технические специалисты оповещены о возникшей сложности и работают над её устранением…», рассчитываю на то, что «…мы делаем всё возможное для решения ситуации…», и всё-таки получить выигрыш в кошелёк — ведь мой билет, несмотря ни на что, до сих пор остаётся выигрышным с неисполненными вами обязательствами по нему.
Возможный подход к решению
По сути претензия обоснованна, но в нынешнем виде она слишком длинная и не содержит главного — конкретного требования с суммой и сроком. Её лучше сократить до фактов, требования и последствий, а цитаты переписки приложить отдельно.
Что говорит закон
- Отношения между участником и организатором или распространителем лотереи регулирует Федеральный закон «О лотереях»: выигрыши выплачиваются в порядке и сроки, установленные законом и условиями лотереи, а участник вправе получить информацию о результатах тиража.
- Условия лотереи — это публичная оферта, а покупка билета — её акцепт (ст. 437, 438 ГК РФ). Обязательства должны исполняться надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ), а ссылка на технический сбой сама по себе не освобождает от их исполнения, если сбой — риск организатора.
- Требования, связанные с организацией лотерей и игр, подлежат судебной защите (п. 5 ст. 1063 ГК РФ). Применение Закона «О защите прав потребителей» к лотереям в судебной практике неоднозначно.
- Государственный надзор за проведением лотерей осуществляет ФНС России.
Возможные варианты действий
- Переделать претензию: в шапке — полное наименование распространителя и его юридический адрес, ваши ФИО и контакты. Далее — кратко: дата покупки, лотерея, тираж и номер билета, что билет значится выигрышным, сумма выигрыша, что выплата не произведена.
- Сформулировать требования: выплатить выигрыш в конкретной сумме в течение, например, 10 дней; либо дать письменный мотивированный ответ с указанием, был ли выигрыш выплачен, когда и кому, и с приложением данных из системы учёта.
- Указать последствия: при неисполнении — обращение в ФНС и в суд с требованием выплаты, процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов.
- Переписку с поддержкой и скриншоты приложить отдельно, а не цитировать в тексте.
- Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес, а копию — через официальную форму обращения.
- Если ответа нет в течение 30 дней или он отрицательный, подать жалобу в ФНС и рассмотреть иск в суд.
Что подготовить
- Скриншоты карточки билета со статусом выигрыша и данные из личного кабинета.
- Подтверждения из розничных точек и записи обращений на горячую линию.
- Копию заявления, переданного в головной офис, с отметкой о принятии.
- Всю переписку по электронной почте.
Многое зависит от условий конкретной лотереи о технических сбоях и от того, что покажет система учёта по билету. Если сумма выигрыша существенная, стоит показать условия лотереи и переписку юристу лично перед подачей иска.
Разбор носит информационный характер и описывает возможные варианты действий по законодательству РФ. Он не заменяет консультацию юриста, который изучит документы по вашему делу.
Похожие вопросы
Выписка брата-заключённого из квартиры и обязательная доля
Здравствуйте. Наша семья проживает в С-Пб, состоит из 4 человек: отец (работающий пенсионер), мать (неработающий пенсионер, инвалид 2 группы), я (совершеннолетний…
Где получить военный билет женщине-провизору после вуза
Здравствуйте, скажите, если девушка закончила фармацевтический факультет медицинского вуза по специальности «провизор», где ей можно получить военный билет? По месту…
Могут ли не пустить подростка в кинотеатр на фильм 16+
Здравствуйте. Мой тринадцатилетний ребёнок хотел посетить фильм 16+, но его не пустили. Как я читала, ограничение 16+ имеет исключительно рекомендательный характе�…
Досрочная пенсия за работу на противочумной станции
Если я работаю в противочумной станции 7 лет, могу ли я получить досрочную пенсию?
Реклама на фасаде многоквартирного дома у окна своей квартиры
Я являюсь собственником угловой квартиры на 3 этаже. Наружная стена моей квартиры является общедомовым имуществом? Я хочу разместить рекламу на ней. Нужно мне…
Как считается компенсация 50% за коммунальные услуги инвалиду
Я пенсионер, инвалид 2 группы, 76 лет, проживаю в трёхкомнатной квартире одна. Хочу узнать, как оплачивается скидка 50% по оплате коммунальных услуг: согласно квитанции…