Сотовый оператор ошибочно списал деньги с банковской карты

Если оператор сам признал, что деньги списаны ошибочно, отказ вернуть их выглядит незаконным: полученное без оснований должно быть возвращено. Чаще всего такое списание происходит через автоплатёж или привязку карты к номеру, на которые клиент когда-то дал согласие, поэтому важно выяснить, как именно прошла операция. Требование о возврате предъявляет сама сестра как владелица карты.

Что говорит закон

• Статья 854 ГК РФ: списание денег со счёта осуществляется по распоряжению клиента, а без него — только по решению суда, в случаях, установленных законом, или по договору между банком и клиентом. Привязка карты и автоплатёж обычно и являются таким согласием клиента.
• Статья 1102 ГК РФ: лицо, без законных оснований получившее деньги за счёт другого, обязано их вернуть. Ошибочное списание — типичный пример неосновательного обогащения. Статья 1107 ГК РФ позволяет требовать и проценты.
• Федеральный закон «О связи» и правила оказания услуг связи обязывают оператора рассматривать претензии абонентов. По спорам об оплате услуг связи закон требует предварительного досудебного обращения с претензией к оператору.
• Статья 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе»: если операция совершена без согласия клиента, о ней нужно уведомить банк не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции. В этом случае банк обязан разобраться.
• Закон «О защите прав потребителей» применяется к отношениям абонента с оператором в части, не урегулированной специальным законодательством.

Возможные варианты действий

1. Направить оператору письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив СМС с признанием ошибки. Ответ оператор обязан дать в установленный срок.
2. Обратиться в банк, выпустивший карту, с заявлением об оспаривании операции, если согласия на списание не давалось.
3. Отключить автоплатежи и отвязать карту от номера в личном кабинете оператора и банка.
4. Подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
5. Если деньги не вернут — обратиться к мировому судье с иском о взыскании неосновательного обогащения, процентов и, как вариант, компенсации морального вреда.

Что подготовить

• выписку по карте со списанием;
• СМС оператора о признании ошибки;
• договор с оператором и сведения об автоплатеже.

Многое зависит от того, на каком основании оператор получил доступ к карте и давала ли сестра согласие на автоплатёж. Если претензия не поможет, стоит показать документы юристу перед подачей иска.