Требование скана паспорта для возврата денег за отменённую услугу

Ссылка на Указание Банка России № 3210-У здесь, скорее всего, неуместна: этот документ регулирует выдачу наличных из кассы, а при возврате денег на банковские реквизиты расходный кассовый ордер не оформляется. Для безналичного возврата обычно достаточно заявления и реквизитов, позволяющих идентифицировать договор и получателя.

Что говорит закон

• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ — потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.
• Указание Банка России от 11.03.2014 № 3210-У — паспорт предъявляется при выдаче наличных денег по расходному кассовому ордеру, то есть когда человек сам приходит в кассу. На безналичные переводы это правило не распространяется.
• Статья 5 Федерального закона «О персональных данных» — обрабатываемые данные должны соответствовать целям обработки и не быть избыточными. Требовать копию паспорта без необходимости организация не вправе.
• Пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» относит к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя, в том числе обусловливание исполнения требований дополнительными действиями, не предусмотренными законом.

Возможные варианты действий

1. Направить заявление об отказе от договора и возврате денег с реквизитами — лучше на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата. Это снимает вопрос об идентификации плательщика.
2. В ответе указать, что Указание № 3210-У касается только кассовых операций с наличными, а при безналичном возврате предъявление паспорта не требуется, и предложить в качестве подтверждения ФИО, номер договора и данные платежа.
3. Если возврат затягивают, напомнить о 10-дневном сроке удовлетворения требования о возврате денег (статья 31 закона) и неустойке за просрочку.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (по поводу избыточного сбора персональных данных) или иск в суд. Если оплата была картой, можно также узнать у банка о возможности оспорить платёж.

Что подготовить

• договор или оферту и подтверждение оплаты;
• переписку об отказе от услуги;
• сведения о том, пользовались ли вы сервером, — это влияет на сумму удержанных расходов.

Многое зависит от условий оферты и того, удержаны ли реальные расходы исполнителя. Если сумма существенная и компания не идёт навстречу, переписку стоит показать юристу по защите прав потребителей.