Возврат неисправного товара, купленного в кредит, в магазин

Да, покупка в кредит не лишает права вернуть некачественный товар. Если вещь работает плохо из-за недостатка, можно отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, а магазин должен также возместить уплаченные проценты по кредиту. Сам кредитный договор при этом отдельно закрывается в банке.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков покупатель вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную сумму. Для технически сложных товаров (их перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) это возможно без ограничений только в течение 15 дней после передачи, а позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товаром нельзя пользоваться более 30 дней в году из-за ремонтов.
• Пункт 6 статьи 24 того же закона — при возврате товара, купленного в кредит, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и возместить проценты и иные платежи по кредитному договору.
• Статья 22 закона — требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней. На время проверки качества продавец вправе забрать товар.

Возможные варианты действий

1. Обратиться в магазин с письменной претензией: описать недостаток, указать, что вы отказываетесь от покупки, и попросить вернуть уплаченные деньги и проценты. Одну копию оставить себе с отметкой о приёме.
2. Если магазин сомневается в недостатке, он проводит проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать.
3. После возврата денег погасить кредит досрочно, сообщив банку о возврате товара, и взять справку о закрытии.
4. Если магазин отказывает, можно жаловаться в Роспотребнадзор или подать иск. Кроме денег, суд может взыскать неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Что подготовить

• кассовый чек и кредитный договор с графиком платежей;
• документы о внесённых платежах;
• гарантийный талон и описание недостатка.

Исход во многом зависит от вида товара, срока с момента покупки и того, подтвердится ли производственный недостаток. Если магазин не идёт навстречу, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.