Навязанная услуга доставки магазина при отправке товара в другой город

Само по себе то, что в накладной грузоотправителем указана служба доставки магазина, ещё не означает навязанной услуги: если покупатель заказал доставку товара до терминала транспортной компании, магазин мог формально сдать груз от своего имени. Нарушение есть, если за это взяли дополнительные деньги или оформили услуги, на которые покупатель не соглашался.

Что говорит закон

• Пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать покупку одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Убытки, причинённые таким навязыванием, продавец возмещает в полном объёме.
• Пункт 3 статьи 16 того же закона — исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы и услуги, а потребитель вправе отказаться от их оплаты или потребовать вернуть уплаченное.
• Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно давать полную информацию об услугах и их цене.
• Статьи 801 и 805 ГК РФ регулируют договор транспортной экспедиции: экспедитор вправе привлекать других лиц, но клиентом по договору остаётся тот, кто его заключил и оплатил.

Возможные варианты действий

1. Сравнить чеки магазина и документы транспортной компании: была ли оплачена отдельная услуга и за что именно.
2. Если деньги взяты за ненужную услугу, направить магазину письменную претензию с требованием вернуть их. На требование о возврате денег продавец, как правило, должен ответить в течение 10 дней (статья 22 закона).
3. Если из-за неверного грузоотправителя возникли расходы или задержка выдачи, предъявить требования к тому, кто допустил ошибку, — магазину или транспортной компании.
4. При отказе — обратиться в Роспотребнадзор и в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается, а при удовлетворении иска взыскивается штраф 50% (пункт 6 статьи 13 закона).

Что подготовить

• кассовые чеки и заказ на доставку в магазине;
• заявку и накладную транспортной компании;
• переписку с магазином и подтверждение расходов.

Исход зависит от того, что именно было оформлено при покупке и были ли реальные лишние платежи или убытки. Если сумма значительная, стоит показать документы юристу, чтобы правильно определить ответчика.