Возврат денег за смартфон после ремонта по гарантии дольше 30 дней

Да, для технически сложного товара закон даёт право отказаться от договора и вернуть деньги, если в течение года гарантийного срока товар в совокупности более 30 дней не мог использоваться из-за неоднократного устранения различных недостатков. Срок считается с момента передачи телефона продавцу до его возврата вам, а не только время в сервисном центре, поэтому ваших квитанций, скорее всего, достаточно.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — по истечении 15 дней после покупки технически сложного товара его можно вернуть, в частности, при невозможности использования более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в совокупности вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Смартфоны включены в перечень технически сложных товаров.
• Статья 20 того же закона — срок устранения недостатков не может превышать 45 дней; при передаче товара после ремонта продавец обязан выдать документ с датами обращения, передачи в ремонт, устранения недостатка и выдачи товара, а также описанием выполненной работы.
• Статья 22 — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней; статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
• Статья 13 — при отказе выполнить требование добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

Возможные варианты действий

1. Посчитать дни: с 31 августа по 24 сентября и с 2 октября до текущей даты. Как только суммарно пройдёт больше 30 дней, можно подавать претензию — не дожидаясь возврата телефона.
2. Написать претензию в двух экземплярах с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, на своём экземпляре получить отметку о принятии или отправить ценным письмом с описью.
3. В той же претензии потребовать выдать документы о ремонте по статье 20 закона.
4. При отказе — обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства; госпошлину по таким искам до 1 млн рублей потребитель, как правило, не платит.

Что подготовить

• кассовый чек и гарантийный талон;
• обе квитанции о приёме в ремонт;
• копию претензии с отметкой о получении.

Многое зависит от того, признает ли продавец, что второй недостаток отличается от первого, и не будет ли спора о датах. Если продавец откажет, с документами стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей.