Возврат денег за неисправный смартфон в первые дни после покупки

Да, вернуть деньги можно. Смартфон действительно относится к технически сложным товарам, но для них закон делает исключение: в течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе отказаться от товара с недостатком и потребовать возврата денег, даже если недостаток несущественный. Продавец не может навязать ремонт в этот период.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить товар в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока такие требования допустимы только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году.
• Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 — смартфоны включены в него.
• Пункт 5 статьи 18 того же закона — продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней.
• Статья 22 — требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
• Пункт 6 статьи 13 и статья 15 — при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Возможные варианты действий

1. Не соглашаться на ремонт и не подписывать квитанцию о сдаче в ремонт. Составить письменную претензию с требованием вернуть деньги в связи с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней, и вручить её продавцу под отметку о принятии на втором экземпляре либо отправить заказным письмом с описью.
2. Если продавец просит товар для проверки качества — передать его по акту с описанием недостатка и комплектации.
3. При отказе или отсутствии ответа в 10 дней — подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства. Потребители по таким искам до 1 миллиона рублей освобождены от госпошлины.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон, коробку и комплект;
• претензию с отметкой о вручении;
• акт проверки качества, если проводилась;
• фото или видео, на которых видно отсутствие сети при разных сим-картах.

Главное — заявить требование письменно в пределах 15 дней. Исход может зависеть от выводов проверки качества: если продавец будет утверждать, что недостаток вызван действиями покупателя, стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей и, возможно, заказать независимую экспертизу.