Возврат неудобной обуви в магазин спустя несколько месяцев

Если обувь просто не подошла по ощущениям, а брака в ней нет, закон даёт на обмен или возврат только 14 дней с момента покупки, и этот срок, судя по датам, уже прошёл. Гарантийный срок касается другой ситуации — недостатков товара. Если же обувь давит из-за производственного дефекта (неправильная колодка, перекос, жёсткий задник), претензию в пределах гарантии предъявить можно.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, размеру, в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что он не был в употреблении и сохранены товарный вид и ярлыки. Если подходящей замены нет, можно потребовать вернуть деньги. Обувь не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять.
• Статья 18 того же закона — при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт.
• Статья 19 того же закона — для сезонных товаров, к которым относится обувь, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, сроки которого устанавливают регионы. Поэтому гарантия на зимнюю или весеннюю пару может начать течь не с даты покупки.

Возможные варианты действий

1. Как вариант, сначала просто прийти в магазин с чеком и коробкой: многие продавцы идут навстречу и меняют пару, даже когда формально не обязаны.
2. Если есть основания считать, что дело в дефекте, написать претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить обувь и попросить отметку о принятии на своём экземпляре.
3. Если магазин проведёт проверку и откажет, можно заказать независимую экспертизу и при несогласии обратиться в суд; по искам о защите прав потребителей до определённой суммы госпошлина не платится.

Что подготовить

• чек и, по возможности, коробку и ярлыки;
• саму обувь в чистом виде;
• письменную претензию с описанием проблемы.

Всё упирается в то, есть ли у обуви недостаток: тяжесть и плотная посадка сами по себе обычно не считаются браком, а вот деформация или дефект колодки — уже повод для требований. Если магазин откажет, а пара дорогая, имеет смысл показать заключение проверки юристу.