Возврат шубы в магазин, если она не подошла после покупки

Шуба надлежащего качества, купленная в обычном магазине, как правило, может быть обменена или возвращена в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не подошла по фасону, размеру или цвету. Меховые изделия не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять, поэтому отказ по телефону ещё не окончательный ответ. Важно, чтобы шуба не носилась, сохранила вид, бирки и пломбы.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать вернуть деньги; их возвращают в течение трёх дней со дня предъявления требования.
• Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Меховых изделий в нём нет.
• Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки — выписку по карте, свидетелей.
• Если шуба куплена через интернет, действует статья 26.1 того же закона: отказаться можно в течение семи дней после передачи, а при отсутствии информации о порядке возврата — в течение трёх месяцев.
• Статьи 13 и 15 — за отказ удовлетворить законное требование суд может взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.

Возможные варианты действий

1. Срочно, пока не прошли 14 дней, подайте в магазин письменное заявление об обмене, а если подходящей модели нет — о возврате денег. Второй экземпляр должен быть с отметкой о принятии, иначе отправьте по почте заказным письмом с описью.
2. Если магазин откажет или промолчит, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
3. Далее — иск в суд по месту жительства; по искам потребителей до 1 млн рублей госпошлину платить не нужно.

Что подготовить

• чек или выписку по карте;
• шубу с бирками, контрольной идентификационной меткой и упаковкой;
• копию заявления с отметкой магазина.

Многое зависит от того, сохранён ли товарный вид, и где была покупка — в магазине или дистанционно. Если шуба куплена в кредит или с подарками и скидками, расчёт возврата может быть сложнее, и тогда договор стоит показать юристу по защите прав потребителей.