Возврат денег за телефон с повторным дефектом после ремонта

Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому после первых 15 дней вернуть за него деньги можно не по любому поводу, а при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в течение года гарантии телефоном нельзя было пользоваться более 30 дней. Недостаток, который проявляется снова после ремонта, часто признаётся существенным, а платный ремонт в гарантийный период — поводом требовать возмещения расходов.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — перечень требований при недостатках товара; для технически сложного товара по истечении 15 дней отказ от покупки возможен в трёх случаях: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования более 30 дней в каждом году гарантии из-за устранения разных недостатков. Там же предусмотрено возмещение расходов на исправление недостатков.
• Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона: в том числе недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
• Статья 20 закона — гарантийный ремонт проводится бесплатно, срок устранения недостатка не может превышать 45 дней.
• Статья 22 закона — требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней; за просрочку — неустойка 1% цены в день (статья 23).

Возможные варианты действий

1. Направьте продавцу письменную претензию с отказом от договора и требованием вернуть деньги, сославшись на повторное проявление дефекта после ремонта, и отдельно потребуйте вернуть деньги за платный ремонт.
2. Если продавец назначит проверку качества, вы вправе присутствовать при ней; при несогласии с её итогом можно заказать независимую экспертизу.
3. Если телефон всё же сдадите, требуйте акт приёма с описанием дефекта и датой — от неё считаются 45 дней.
4. При отказе или молчании можно обратиться в суд по месту своего жительства; госпошлину по таким искам до определённой суммы потребитель не платит, а суд может взыскать штраф 50% по статье 13 закона.

Что подготовить

• кассовый чек и гарантийный талон;
• документы и чек сервисного центра о платной замене детали;
• копию претензии с отметкой о вручении;
• записи или свидетельства того, что дефект сохраняется.

Исход зависит от того, признает ли проверка качества дефект производственным и повторным, и от того, где делали ремонт — в авторизованном сервисе или в стороннем. Если продавец ссылается на ваш ремонт как причину поломки, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.