Навязанные страховка и услуги при покупке телефона в рассрочку

Товары и услуги, на которые вы не давали согласия, по закону можно не оплачивать, а если их стоимость уже включена в кредит — потребовать её вернуть. От страховки и подключённых услуг, как правило, можно отказаться и отдельно, даже если согласие формально было: на это есть специальные сроки и правила.

Что говорит закон

• Пункт 2 и пункт 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» — продавцу запрещено обусловливать покупку одних товаров обязательной покупкой других; потребитель вправе отказаться от оплаты дополнительных товаров и услуг, оказанных без его согласия, а если они оплачены — потребовать возврата.
• Статьи 10 и 12 того же закона — продавец обязан предоставить полную информацию о товаре и цене; если её не дали, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
• Статья 32 того же закона — от договора об оказании услуг потребитель может отказаться в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.
• Указание Банка России № 3854-У — от добровольного страхования можно отказаться в течение 14 календарных дней с даты заключения договора с возвратом премии.
• Статья 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» — согласие на дополнительные платные услуги должно быть выражено в заявлении о кредите отдельно; по ныне действующим правилам от таких услуг можно отказаться в течение 30 календарных дней и потребовать возврата их стоимости.

Возможные варианты действий

1. Написать в салон претензию в двух экземплярах о возврате стоимости навязанных товаров и услуг, вернуть внешний аккумулятор и потребовать уменьшить сумму кредита или перечислить деньги. На своём экземпляре получить отметку о приёме.
2. Отдельно направить заявление об отказе от страховки в страховую компанию и заявления об отказе от пакетов услуг их исполнителям.
3. При отказе или отсутствии ответа пожаловаться в Роспотребнадзор и в Банк России; по спорам со страховщиком и банком можно обратиться к финансовому уполномоченному.
4. Подать иск в суд: по искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей, а при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% по пункту 6 статьи 13 закона.

Что подготовить

• кредитный договор и заявление о кредите;
• товарный чек с перечнем позиций;
• полис страхования и документы на пакеты услуг;
• копии претензий и ответов.

Многое зависит от того, что именно вы подписали в заявлении о кредите и успели ли отказаться в отведённые сроки. Если салон и банк ссылаются на вашу подпись, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.