Некачественная входная дверь по договору и просрочка установки

Подписанный акт приёмки не лишает права заявить о недостатках, которые нельзя было увидеть при обычном осмотре, — а деформация двери проявилась только через неделю. Кроме того, если вы заказывали входные двери, а исполнитель без внятного объяснения изготовил межкомнатную, это может считаться нарушением обязанности информировать потребителя. За просрочку на 10 дней положена неустойка.

Что говорит закон

• Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» — работа должна соответствовать договору и целям, для которых такие изделия обычно используются, а если исполнитель знал о конкретной цели — этой цели. Дверь, установленная как входная, должна выдерживать уличные условия.
• Статьи 10 и 12 того же закона — исполнитель обязан дать полную информацию об изделии; если из-за её отсутствия потребитель получил неподходящую вещь, он вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
• Статья 29 закона — при недостатках работы можно потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного изготовления или, при существенных недостатках, отказаться от договора и вернуть деньги.
• Пункт 3 статьи 720 ГК РФ — заказчик, принявший работу без проверки, теряет право ссылаться только на явные недостатки, которые можно было обнаружить при обычной приёмке; на скрытые это не распространяется.
• Пункт 5 статьи 28 закона — за просрочку выполнения работы неустойка составляет 3% цены работы за каждый день, но не больше цены работы.
• Статья 16 закона — условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны.

Возможные варианты действий

1. Сфотографируйте и снимите на видео деформацию двери и зазоры.
2. Направьте ИП письменную претензию: опишите недостаток, укажите, что заказывали входные двери, потребуйте замены на входную или возврата денег, а также неустойки за 10 дней просрочки. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью.
3. Если исполнитель настаивает, что недостаток возник по вашей вине, он должен провести экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её результат.
4. Можно обратиться в Роспотребнадзор за консультацией и жалобой.
5. При отказе — иск в суд по месту жительства без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей, с требованием компенсации морального вреда и штрафа 50% (статьи 13 и 15 закона).

Что подготовить

• договор со спецификацией и акт приёмки;
• чеки или расписки об оплате;
• переписку и записи разговоров с исполнителем;
• фото и видео недостатка.

Исход во многом зависит от того, что именно обсуждалось при заказе и как сформулирована спецификация. Если исполнитель отказывается признавать претензию, стоит показать договор юристу по защите прав потребителей и при необходимости заказать независимую экспертизу.