Возврат санок-тюбинга с дефектом шва по гарантии без чека

Если недостаток проявился в гарантийный срок, можно потребовать замену, ремонт или возврат денег, а отсутствие чека само по себе не лишает этого права. Важно, что в гарантийный период доказывать, что товар испорчен покупателем, должен продавец.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатка покупатель вправе выбрать: замену на товар той же марки, замену на другую модель с перерасчётом цены, уменьшение цены, ремонт или возврат денег. Там же указано, что отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
• Тот же пункт статьи 18 обязывает продавца принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке.
• Статья 19 закона — на товар с гарантией продавец отвечает, если не докажет, что недостаток возник из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
• Статьи 21 и 22 — требование о замене выполняется в течение 7 дней (при необходимости проверки — 20), о возврате денег — в течение 10 дней.

Возможные варианты действий

1. Прийти в магазин с товаром и письменной претензией в двух экземплярах, указав выбранное требование — замену или возврат. На вашем экземпляре попросите отметку о принятии.
2. Подтвердить покупку другими способами: выпиской по карте, гарантийным талоном, упаковкой, свидетелями.
3. Если продавец ссылается на вашу вину, потребовать проверку качества и присутствовать при ней; при несогласии с выводами — независимая экспертиза.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства без госпошлины, с неустойкой 1% в день за просрочку, компенсацией морального вреда и штрафом 50%.

Что подготовить

• товар и фото повреждений, особенно шва;
• гарантийный талон и упаковку;
• выписку о платеже или контакты свидетелей покупки;
• копию претензии с отметкой магазина.

Исход во многом зависит от того, что покажет проверка: заводской брак шва или механическое повреждение, например проколом. Если продавец откажет и экспертиза окажется спорной, стоит показать документы юристу.