Возврат в аптеку манжеты для тонометра, не подходящей к прибору

Обычный обмен или возврат медицинского изделия надлежащего качества закон не предусматривает. Но в вашей ситуации основание другое: если вам продали не тот товар, о котором вы просили, и на упаковке не было ясной информации о назначении, можно отказаться от покупки из-за непредоставления достоверной информации. Специального правила «трёх дней» для возврата нет.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» и утверждённый Правительством РФ перечень невозвратных товаров — медицинские изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если просто не подошли.
• Статья 10 закона — продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, включая его назначение и условия использования.
• Статья 12 закона — если потребителю не дали возможности сразу получить такую информацию при заключении договора, он вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
• Статья 469 ГК РФ — если продавец знал о конкретной цели покупки, он обязан передать товар, пригодный для этой цели.

Возможные варианты действий

1. Вернуться в аптеку как можно скорее с манжетой в упаковке, чеком и объяснить, что просили изделие для механического тонометра, а выдали несовместимое.
2. Если отказываются, вручить письменную претензию в двух экземплярах со ссылкой на статьи 10 и 12 закона и попросить отметку о принятии.
3. Можно предложить обмен на подходящую манжету — аптеки часто соглашаются, чтобы избежать спора.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск мировому судье без госпошлины.

Что подготовить

• чек и упаковку с инструкцией;
• сам тонометр или его фото, чтобы показать несовместимость;
• свидетеля покупки, если вы были не одна.

Многое зависит от того, указана ли совместимость в инструкции внутри упаковки и можно ли подтвердить, что вы просили манжету для механического прибора. Если аптека настаивает на отказе, с претензией и ответом стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей.