Звонки коллекторов по просроченному микрозайму родственникам

Взыскание просроченных долгов жёстко ограничено законом: грубость, давление, звонки родственникам без их согласия и звонки чаще установленных пределов запрещены. Долг при этом не исчезает, но проценты и штрафы по микрозаймам ограничены, а на взыскателя можно пожаловаться. Дальше кредитор может только обратиться в суд за судебным приказом или иском.

Что говорит закон

• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»:
  • статья 4 — взаимодействие с родственниками и другими третьими лицами допускается только при наличии согласия должника и при отсутствии возражений самого третьего лица;
  • статья 6 — запрещены угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение, унижение достоинства;
  • статья 7 — ограничивает частоту телефонных переговоров (не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц) и запрещает звонки ночью; также нельзя взаимодействовать с должником, находящимся на лечении в стационаре;
  • статья 8 — должник вправе направить заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя; отказ от взаимодействия действует по истечении четырёх месяцев с начала просрочки.
• Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» ограничивает общую сумму процентов, неустоек и иных платежей по краткосрочным займам — сейчас не более 130% от суммы займа, а также дневную ставку.

Возможные варианты действий

1. Написать в микрофинансовую организацию письменное заявление с просьбой о реструктуризации или отсрочке до определённой даты, приложив справку о беременности. Многие МФО соглашаются при понятном графике.
2. Родственники могут сами направить взыскателю возражение против взаимодействия — после этого звонить им нельзя.
3. Записывать разговоры и сохранять сообщения, фиксировать время звонков.
4. Жаловаться на нарушения в ФССП России (она надзирает за коллекторами) и в Банк России (он надзирает за МФО). Как вариант — в прокуратуру, если звучат угрозы.
5. Если придёт судебный приказ, его можно отменить, подав возражения в течение 10 дней со дня получения (статья 129 ГПК РФ), и спорить о размере начислений.

Что подготовить

• договор займа и график платежей;
• записи звонков, скриншоты сообщений;
• справку о беременности, сведения о доходах;
• копии поданных заявлений и жалоб.

Исход зависит от поведения взыскателя и от того, кто именно звонит — сама МФО или коллекторское агентство. Если давление продолжается или сумма требований выглядит завышенной, стоит показать договор и расчёт долга юристу.