Цена на кассе выше, чем на ценнике-наклейке: права покупателя

Скорее права покупательница. Цена, указанная на товаре, — это информация, которую продавец доводит до покупателя, и выставленный товар с указанной ценой считается публичной офертой. Обязанность проверять цену на специальных терминалах закон на покупателя не возлагает, поэтому можно требовать продажи по цене с наклейки и вернуть разницу.

Что говорит закон

• Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о цене в рублях.
• Статья 494 ГК РФ — выставление товара в месте продажи с указанием цены признаётся публичной офертой, если не оговорено иное.
• Статья 500 ГК РФ — покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.
• Правила продажи товаров, утверждённые Правительством РФ, допускают указание цены как на ценниках, так и непосредственно на товаре, например на этикетке. То, что информация нанесена наклейкой, а не на ценник у полки, её значения не отменяет.
• Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает ответственность за обман потребителей, в том числе введение в заблуждение относительно цены; на практике по таким жалобам проверку проводит Роспотребнадзор.

Возможные варианты действий

1. Сфотографируйте товар с наклейками, сохраните чек — это главные доказательства.
2. Напишите претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина с требованием вернуть разницу между ценой на товаре и пробитой суммой. Попросите отметку о принятии или запишите жалобу в книгу отзывов и предложений.
3. Если отказ сохранится, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив фото и чек.
4. При значимой сумме можно обратиться к мировому судье; по искам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до установленного порога не платится.

Что подготовить

• кассовый чек;
• фото наклеек на товаре;
• копию претензии с отметкой о получении.

Многое зависит от того, были ли наклейки нанесены самим магазином или это заводская маркировка поставщика, и не было ли рядом другой информации о цене. Обычно магазины соглашаются вернуть разницу уже после письменной претензии, а к юристу имеет смысл идти, если сумма значительная.