Возврат вентилятора, не подошедшего по габаритам, в течение 14 дней

Вентилятор в перечень технически сложных товаров, как правило, не входит, а «не подошёл по габаритам» — одно из прямо названных в законе оснований для обмена. Поэтому, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, продавцу скорее всего придётся обменять его или вернуть деньги.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, есть чек или иное доказательство покупки (отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетелей).
• Если аналогичного товара для обмена нет в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги; их нужно вернуть в течение трёх дней.
• Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Бытовые вентиляторы в нём прямо не названы; стоит сверить с актуальной редакцией.
• Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В нём есть технически сложные товары с гарантийным сроком не менее года — но только те, которые входят в перечень № 924.

Возможные варианты действий

1. Осмотреть вентилятор: нет ли следов использования, сохранены ли упаковка, ярлыки, комплектность.
2. Если всё в порядке — предложить обмен на другую модель или вернуть деньги, оформив возврат документально.
3. Если есть явные следы использования или повреждения упаковки и товарного вида, можно письменно отказать со ссылкой на условия статьи 25.
4. Ответ на письменную претензию лучше давать также письменно, чтобы избежать спора о сроках.

Что подготовить

• чек и документ о передаче товара;
• акт осмотра товара при возврате;
• сведения о наличии аналогичных товаров для обмена.

Исход зависит от состояния вентилятора и того, сохранил ли он товарный вид. Если покупатель настаивает, а следы использования спорны, разумнее урегулировать вопрос миром: штраф по закону о защите прав потребителей может обойтись дороже самого товара.