Коллекторы требуют долг за отопление: законно ли это

Продать долг за коммунальные услуги коллекторам ресурсоснабжающая организация не вправе, но она может поручить им взыскание по агентскому договору — тогда коллекторы действуют от её имени, и это законно. При этом они обязаны соблюдать ограничения на звонки и сообщения. «Ковидный» мораторий касался неустоек и отключений, а не самого требования оплатить долг.

Что говорит закон

• Часть 18 статьи 155 ЖК РФ: управляющая организация и ресурсоснабжающая организация не вправе уступать право требования по просроченной задолженности за ЖКУ третьим лицам, в том числе коллекторам. Привлечение агента для напоминаний и переговоров этой нормой не запрещено.
• Федеральный закон № 230-ФЗ о защите прав физлиц при возврате просроченной задолженности, статья 7: звонки, в том числе роботом, ограничены — не более одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц; запрещены звонки ночью и давление.
• Статья 8 того же закона позволяет отказаться от взаимодействия с коллектором или оставить общение только через представителя, направив заявление через нотариуса или заказным письмом с уведомлением. Отказ можно заявить не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.
• Постановление Правительства РФ № 424 от 02.04.2020 временно, до 1 января 2021 года, приостановило начисление неустойки за ЖКУ и отключения за долги. Требовать сам долг это не запрещало.
• Статья 319.1 ГК РФ и разъяснения Верховного Суда: если в платёжном документе указан период, оплата засчитывается за него. Переплаты без указания периода могли зачесть в текущие начисления.

Возможные варианты действий

1. Запросить у теплоснабжающей организации акт сверки расчётов и обоснование начисления.
2. Попросить коллекторов предоставить документ о полномочиях (агентский договор или доверенность).
3. Направить заявление об отказе от взаимодействия или об общении только через представителя.
4. При нарушении частоты звонков — жалоба в ФССП, которая контролирует коллекторов.
5. Если долг спорный — подать претензию тепловой компании и при необходимости в ГЖИ.

Что подготовить

• квитанции и подтверждения всех оплат;
• письма коллекторов, скриншоты и журнал звонков;
• акт сверки и расчёт задолженности.

Многое зависит от того, есть ли у коллекторов полномочия и правильно ли учтены ваши платежи. Если придёт судебный приказ, на возражения есть десять дней — с документами стоит обратиться к юристу.