Мастер по ремонту компьютера взял деньги без согласования цены

Исполнитель обязан согласовать с заказчиком цену и объём работ до их начала, а работа, которую не согласовали и которая не дала результата, оплате, как правило, не подлежит. В такой ситуации можно потребовать вернуть деньги — сначала претензией, затем через Роспотребнадзор и суд.

Что говорит закон

• Статьи 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан заранее довести до потребителя цену услуги и условия её оказания.
• Статья 33 Закона — на работу может быть составлена смета; превышать её без согласия потребителя нельзя.
• Статья 16 Закона — исполнитель не вправе выполнять дополнительные работы за плату без согласия потребителя, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены — потребовать вернуть деньги.
• Статья 29 Закона — при недостатках услуги можно потребовать безвозмездно их устранить, уменьшить цену или отказаться от договора и вернуть уплаченное. Неустойка за невыполнение требования в срок — по статьям 31 и 28, компенсация морального вреда — по статье 15, штраф 50% от присуждённой суммы — по пункту 6 статьи 13.
• Если компания заведомо обманывает клиентов по одной схеме, это может содержать признаки мошенничества по статье 159 УК РФ.

Возможные варианты действий

1. Направьте компании письменную претензию: опишите, что цена не согласовывалась, неисправность не устранена, и потребуйте вернуть 8000 рублей в течение 10 дней. Отправьте заказным письмом с описью или вручите под подпись.
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор — через сайт ведомства или Госуслуги.
3. Если признаки обмана очевидны, подайте заявление в полицию.
4. При отказе обратитесь в суд по месту своего жительства. По спорам о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается, а иски до 100 тысяч рублей рассматривает мировой судья.

Что подготовить

• чек, квитанцию или акт выполненных работ;
• подтверждение оплаты (выписку о переводе);
• номер, с которого звонил оператор, детализацию звонков, записи разговоров, если есть;
• заключение другого сервиса о том, что неисправность осталась.

Исход во многом зависит от документов: подписывали ли вы акт или заказ-наряд с ценой и что в нём указано. Если компания не отвечает, а сумма для вас существенна, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.