Возврат лишних ампул лекарства, купленных в аптеке по ошибке

Покупка совершена не в России, поэтому спор будет регулироваться законодательством страны, где находится аптека, а не российскими нормами. В большинстве стран, включая Россию, лекарства надлежащего качества по общему правилу обмену и возврату не подлежат, поэтому рассчитывать стоит в первую очередь на добровольное решение аптеки и на нарушения со стороны продавца, если они были.

Что говорит закон

• Для сравнения: в России статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар надлежащего качества, но правительство утвердило перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, и лекарственные препараты в него входят. Сходный подход действует и в украинском законодательстве о защите прав потребителей.
• Если препарат отпускается строго по рецепту, а аптека продала его без рецепта или в количестве больше выписанного, это может быть нарушением правил отпуска лекарств. Такое нарушение не всегда даёт право на возврат денег, но является поводом для жалобы и аргументом в переговорах.
• Если лекарство оказалось ненадлежащего качества, возврат возможен в общем порядке.

Возможные варианты действий

1. Сохраните чек, упаковки и ампулы нетронутыми, без вскрытия и в условиях хранения, указанных в инструкции, — от этого зависит, согласится ли аптека на возврат.
2. Напишите аптечной сети письменную претензию: опишите обстоятельства, приложите назначение врача на две ампулы и попросите принять лишние ампулы обратно. Иногда сети идут навстречу по сильнодействующим препаратам, если упаковка цела.
3. Если препарат рецептурный и был отпущен без рецепта или сверх назначения, можно пожаловаться в государственный орган, контролирующий оборот лекарственных средств в вашей стране, и в орган по защите прав потребителей.
4. Как вариант, можно предложить лишние ампулы больнице или другим пациентам с таким же назначением через лечащего врача — с соблюдением местных правил, так как перепродажа рецептурных препаратов обычно запрещена.
5. При отказе остаётся суд, но его перспективы зависят от местного законодательства и доказательств нарушения со стороны аптеки.

Что подготовить

• кассовый чек и сведения об аптеке;
• назначение или рецепт врача;
• невскрытые упаковки;
• записи или сведения о звонках в службу поддержки.

Исход во многом зависит от того, был ли препарат рецептурным и соблюдала ли аптека правила его отпуска. Поскольку дело подчиняется законам другой страны, за точной оценкой лучше обратиться к местному юристу или в местную организацию по защите прав потребителей.