Продавец говорит, что возврат товара в течение 14 дней не действует

Продавец не прав: правило о 14 днях действует для любого магазина независимо от его размера и правил, установленных самим продавцом. Обувь, одежда и сумки в перечень исключений не входят. Важно лишь учитывать, что закон говорит прежде всего об обмене товара надлежащего качества, а деньги возвращаются, если подходящего товара для обмена нет.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть товарный чек или иное подтверждение покупки. Если аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и получить деньги в течение трёх дней.
• Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства (там же и статья 18 Закона).
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В нём, например, бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерия, ткани на метраж — но не обувь, верхняя одежда и сумки.
• Статья 16 Закона — условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. Объявление «возврату и обмену не подлежит» юридической силы не имеет.
• При нарушении сроков возврата денег начисляется неустойка (статьи 22 и 23 Закона), а при удовлетворении требований судом — штраф 50% (пункт 6 статьи 13).

Возможные варианты действий

1. При покупке сохраните чек, бирки, упаковку и не носите вещь, кроме примерки.
2. Если потребуется обмен или возврат, а продавец откажет, подайте письменную претензию в двух экземплярах и попросите поставить отметку о получении, либо отправьте её заказным письмом по адресу продавца.
3. Пожаловаться в Роспотребнадзор на отказ и введение потребителей в заблуждение.
4. Обратиться в суд: по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается, подать иск можно и по месту своего жительства.

Что подготовить

• кассовый чек, товарный чек или выписку по карте;
• товар с ярлыками и в упаковке;
• копию претензии и доказательства её отправки;
• фото или видео разговора с продавцом, свидетелей.

Многое зависит от того, сохранён ли товарный вид и есть ли в продаже аналогичный товар для обмена. Если магазин работает без чеков или без указания продавца, документы о покупке стоит показать юристу до подачи иска.