Часы сломались на следующий день: возврат денег или проверка качества

Продавец вправе провести проверку качества, но не вправе просто отказать в возврате или обмене. Если часы сломались на следующий день и дефект возник не по вине покупателя, требование о возврате денег или замене, как правило, подлежит удовлетворению, а сама проверка должна укладываться в сроки, установленные законом для ответа на требование.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, ремонта или вернуть деньги. Для технически сложных товаров отказ от договора и замена допускаются в течение 15 дней со дня передачи товара независимо от существенности недостатка. Многофункциональные электронные и механические часы входят в перечень технически сложных товаров, но поломка на второй день в любом случае укладывается в 15 дней.
• Пункт 5 статьи 18 — продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца.
• Статья 22 — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
• Статья 21 — замена производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки — в течение 20 дней.
• Статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день.

Возможные варианты действий

1. Составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить часы, указать дату покупки и характер поломки.
2. Передать часы на проверку только по акту приёма с описанием внешнего вида и неисправности; попросить известить вас о дате проверки.
3. Если в течение 10 дней деньги не вернули или проверка показала «вину покупателя», с которой вы не согласны, заказать независимую экспертизу.
4. Обратиться в Роспотребнадзор или в суд; по искам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до миллиона рублей не платится, можно взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• коробку и комплектность;
• копию претензии с отметкой магазина о получении;
• акт приёма часов на проверку.

Многое зависит от результатов проверки: если продавец докажет, что поломка вызвана ударом или влагой, требования могут не удовлетворить. Если результат кажется сомнительным, акт проверки и чек стоит показать юристу по защите прав потребителей.