Возврат денег за платную пломбу, если зуб потом пришлось удалить

Вернуть деньги, как правило, можно, если пломба была поставлена на зуб, который по медицинским показаниям нужно было удалять, — то есть если врач ошибся с диагнозом или лечением. Платная медицинская услуга должна быть оказана качественно, а недостатки, выявленные вскоре после лечения, дают право требовать возврата оплаты. Если же необходимость удаления возникла из-за новых обстоятельств, а не ошибки, вернуть деньги сложнее.

Что говорит закон

• Статья 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» — к платным медицинским услугам применяется законодательство о защите прав потребителей.
• Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.
• Статья 29 того же закона — при недостатках услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов, а при существенных недостатках — отказаться от договора и вернуть деньги, а также потребовать возмещения убытков.
• Статья 31 — такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней; за просрочку начисляется неустойка 3% в день.
• Правила предоставления платных медицинских услуг утверждены постановлением Правительства РФ № 736 от 11 мая 2023 года. Кроме того, стоит проверить, не должна ли была пломба ставиться бесплатно по полису ОМС.

Возможные варианты действий

1. Запросить в поликлинике копию медицинской карты, договора и снимков — пациент вправе получить их по письменному заявлению.
2. Написать претензию главному врачу: описать, что через 5 дней выявлена необходимость удаления, и потребовать вернуть стоимость пломбы.
3. Обратиться в страховую медицинскую организацию по полису ОМС или в Росздравнадзор с просьбой проверить качество лечения.
4. Если поликлиника откажет, подать иск в суд по месту своего жительства. По спорам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не платится; дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Что подготовить

• договор и чек об оплате пломбы;
• выписку из медицинской карты и рентгеновские снимки;
• заключение врача о необходимости удаления;
• копию претензии и ответа.

Результат зависит от того, можно ли было увидеть показания к удалению при первом лечении. Это обычно оценивает экспертиза качества медицинской помощи, поэтому при отказе стоит показать медицинские документы юристу по медицинскому праву.