Пуховик, сшитый на заказ, не соответствует размерам и фото

Пошив по индивидуальным меркам — это, как правило, договор на выполнение работы, а не обычная покупка, поэтому вернуть изделие «просто так» нельзя. Но если пуховик не соответствует вашим меркам или модели, которую вам показывали, это недостаток работы, и закон позволяет требовать переделки, снижения цены, а в ряде случаев — возврата денег.

Что говорит закон

• Ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — результат работы должен соответствовать договору, а если работа выполнялась по образцу или описанию — этому образцу и описанию. Фотографии в соцсетях, по которым вы выбирали модель, могут рассматриваться как такое описание.
• Ст. 29 того же закона — при недостатках работы можно потребовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, повторного изготовления из однородного материала или возмещения расходов на исправление. Отказаться от договора и вернуть деньги можно, если недостатки существенные или их не устранили в установленный срок.
• Ст. 31 — требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 дней.
• Правило о том, что товар с индивидуальными свойствами нельзя вернуть при дистанционной покупке (п. 4 ст. 26.1), касается отказа от качественной вещи. При несоответствии меркам оно не мешает требовать устранения недостатков.

Возможные варианты действий

1. Сравнить фактические замеры пуховика с переданными мерками и зафиксировать расхождения на фото с сантиметровой лентой.
2. Направить компании письменную претензию с конкретным требованием: перешить, сшить заново или вернуть деньги, — по адресу из договора или реквизитов, а копию по электронной почте.
3. При отказе — провести товароведческую экспертизу; если исполнитель её не организует, можно заказать самостоятельно.
4. Обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона). Госпошлину по искам до 1 млн рублей потребитель не платит, а при удовлетворении иска взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13).

Что подготовить

• переписку с мерками, выбранной моделью и согласованием фасона;
• скриншоты фотографий модели из аккаунта компании;
• сообщения, где компания признаёт, что сужает пуховики для съёмки;
• чеки, накладную доставки, фото изделия.

Многое зависит от того, совпадают ли размеры изделия с вашими мерками и как в переписке был описан фасон. Если отклонения есть, позиция выглядит неплохо; с претензией и результатами экспертизы стоит прийти к юристу по защите прав потребителей.