Возврат пиджака, который не подошёл по размеру, после срезки ниток

По российскому закону одежду надлежащего качества, не подошедшую по размеру, можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы. Срезанные технологические нитки-наметки на кармане сами по себе обычно не означают, что вещь была в употреблении, хотя продавец может попытаться на это сослаться. Если покупка совершена в Казахстане, применяется казахстанское законодательство о защите прав потребителей, в котором есть сходные правила об обмене и возврате.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
• Если подходящего товара для обмена нет, потребитель вправе отказаться от договора и получить деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.
• Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства покупки.
• Верхняя одежда не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возможные варианты действий

1. Не затягивать: вернуться в магазин в пределах 14 дней с пиджаком, ярлыками и чеком и попросить обмен на нужный размер.
2. Если нужного размера нет, написать заявление о возврате денег в двух экземплярах и получить отметку о принятии.
3. Если продавец отказывает из-за срезанных ниток, попросить письменный отказ и указать в ответе, что наметка — технологическая нить, а не элемент изделия.
4. При отказе — жалоба в орган по защите прав потребителей или иск в суд.

Что подготовить

• пиджак с ярлыками и упаковкой;
• кассовый чек или выписку по карте;
• фотографии ярлыков и кармана;
• заявление на обмен или возврат.

Исход зависит от того, сохранился ли товарный вид и сколько дней прошло после покупки. Если магазин настаивает на отказе, имеет смысл получить консультацию юриста по защите прав потребителей в стране, где совершена покупка.