Сроки проверки качества смартфона при требовании вернуть деньги

Закон не предусматривает отдельного 20-дневного срока на проверку качества при требовании вернуть деньги. Требование о возврате стоимости должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления, и проверка качества проводится в пределах этого срока. Но есть важная оговорка: смартфон — технически сложный товар, и через несколько месяцев после покупки вернуть деньги можно только при определённых условиях.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — по технически сложному товару после 15 дней с момента передачи потребитель вправе отказаться от договора, только если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар в течение года гарантии в совокупности более 30 дней не мог использоваться из-за ремонтов. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.
• Статья 22 того же закона — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования.
• Срок 20 дней установлен статьёй 21 только для замены товара, когда нужна дополнительная проверка.
• Статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день, а пункт 6 статьи 13 предусматривает штраф 50% от присуждённой суммы при отказе добровольно удовлетворить требование.
• Смартфоны входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Возможные варианты действий

1. Сдать устройство на проверку по акту приёма-передачи с описанием дефекта и датой; можно присутствовать при проверке.
2. Если до истечения 10 дней с даты претензии деньги не вернут, направить новую претензию с требованием неустойки.
3. Если проверка признает недостаток несущественным, можно потребовать бесплатного ремонта (срок не более 45 дней по статье 20) или оспорить вывод независимой экспертизой.
4. При отказе — иск в суд по месту жительства; потребители по таким искам до определённой суммы освобождены от госпошлины.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• копию претензии и письменный ответ магазина;
• акт приёма устройства на проверку;
• фотографии дефекта.

Главный вопрос в таком споре — будет ли перекос стекла признан существенным недостатком. Если нет, суд, скорее всего, ограничится ремонтом, даже несмотря на письменное согласие магазина. С заключением проверки качества имеет смысл проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.