Возврат денег за бракованный смартфон из интернет-магазина

Смартфон относится к технически сложным товарам, но в течение 15 дней с момента передачи покупатель вправе вернуть его из-за любого недостатка, не обязательно существенного. Продавец не может отказать в приёме претензии, а вот проверить качество — вправе, и для этого покупатель обязан предоставить телефон. Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня получения претензии.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — по технически сложному товару отказ от договора возможен в течение 15 дней при любом недостатке; после этого срока — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром.
• Пункт 5 статьи 18 — продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать и оспорить её результаты.
• Статья 22 — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней. Статья 23 — за просрочку неустойка 1% цены товара за каждый день.
• Статья 13 (пункт 6) и статья 15 — при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.
• Расходы на собственную экспертизу, если брак подтвердится, обычно взыскиваются с продавца как убытки.

Возможные варианты действий

1. Повторно предложите продавцу принять телефон для проверки качества — письменно, с указанием, что вы готовы передать его и хотите присутствовать. Так вы не дадите повода сказать, что товар не предоставлен.
2. Если проверка не проводится, закажите независимую экспертизу, сохраните договор и чек на неё.
3. Заключение передайте продавцу с сопроводительным письмом: на вашей копии попросите поставить дату, подпись и печать или отправьте ценным письмом с описью вложения.
4. Если деньги не вернут в 10 дней, подавайте иск. Потребители по таким искам, как правило, не платят госпошлину, и иск можно подать по месту своего жительства.

Что подготовить

• чек и документы о заказе и доставке;
• копию претензии с отметкой о получении;
• заключение экспертизы;
• переписку с магазином.

Исход во многом зависит от результатов проверки качества и от того, не будет ли недостаток признан эксплуатационным. Если продавец откажет, документы стоит показать юристу по защите прав потребителей.