Возврат денег за планшет, который не починили по гарантии

Планшет, как правило, относится к технически сложным товарам, поэтому после 15 дней с покупки вернуть деньги можно не за любой дефект, а при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или многократных ремонтах. Если после гарантийного ремонта тот же недостаток остался, есть хорошие основания считать, что он не устранён или проявился вновь, а значит является существенным.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — по технически сложному товару после 15 дней потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены в случаях существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение года из-за ремонтов.
• Преамбула Закона — существенным считается, в частности, недостаток, который проявляется вновь после его устранения или не может быть устранён без несоразмерных затрат.
• Постановление Правительства РФ № 924 — утверждает перечень технически сложных товаров; планшет, как правило, относят к указанным в нём портативным компьютерам.
• Статья 22 Закона — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней; за просрочку статья 23 предусматривает неустойку 1% цены за каждый день.
• Пункт 6 статьи 13 и статья 15 Закона — при отказе выполнить требование добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Возможные варианты действий

1. Забрать или сохранить акт выполненных работ по ремонту: в нём видно, какая неисправность заявлялась и что сделали.
2. Подать в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар, сославшись на повторное проявление недостатка. Второй экземпляр — с отметкой о принятии, либо отправить заказным письмом с описью.
3. Если магазин проведёт проверку качества, присутствовать при ней. При споре о причинах дефекта продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
4. При отказе — иск в суд по месту своего жительства. По спорам о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлину платить не нужно.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• акт приёма в ремонт и акт выполненных работ;
• видео или скриншоты, где видна неисправность после ремонта;
• копию претензии и ответ магазина.

Исход во многом зависит от результатов проверки качества: если магазин заявит, что причина в программах или действиях покупателя, понадобится независимая экспертиза. В такой ситуации стоит показать документы юристу или в общество защиты прав потребителей.