Неисправный смартфон после окончания гарантии: можно ли вернуть деньги

Окончание гарантии не лишает вас прав полностью. Если недостаток проявился в пределах двух лет после покупки, претензию продавцу предъявить можно, но доказывать, что дефект возник до передачи телефона, придётся уже вам — обычно с помощью экспертизы. Если же недостаток окажется существенным, требования можно предъявить изготовителю и позже.

Что говорит закон

• Пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» — если гарантийный срок меньше двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования по статье 18, доказав, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
• Пункт 6 статьи 19 того же закона — при существенном недостатке, возникшем по вине изготовителя, можно требовать от изготовителя безвозмездного устранения в течение срока службы, а если оно не выполнено за 20 дней или недостаток неустраним — вернуть деньги или заменить товар. Если срок службы не установлен, он считается равным 10 годам.
• Статья 18 закона — для технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, после 15 дней с покупки возврат денег возможен только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром длительное время.

Возможные варианты действий

1. Сделайте независимую проверку в сервисе или экспертной организации: она покажет, производственный это дефект или последствие эксплуатации, например износа аккумулятора. Расходы на экспертизу при подтверждении производственного недостатка можно потом взыскать.
2. С заключением направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или ремонта. Срок ответа на требование о возврате — 10 дней.
3. Если продавец отказывает, рассмотрите претензию к изготовителю или импортёру о безвозмездном ремонте как существенного недостатка.
4. При отказе — иск в суд по месту своего жительства, госпошлину потребитель при цене иска до 1 млн рублей не платит. Можно требовать штраф 50% по статье 13 закона.

Что подготовить

• чек или выписку об оплате;
• коробку и документы к телефону;
• заключение экспертизы или акт проверки;
• копию претензии и ответ продавца.

Исход во многом зависит от результата экспертизы: если поломка связана с естественным износом или ремонтом у третьих лиц, требования удовлетворить сложно. Если же дефект производственный, стоит показать заключение юристу по защите прав потребителей.