Как проверить подлинность товара из интернет-магазина

Да, покупатель вправе получить от продавца информацию о товаре, его изготовителе и документах подтверждения соответствия. Для многих товаров это сертификат или декларация о соответствии, а для части пищевых и косметических продуктов — также сведения о государственной регистрации. При этом документа, который прямо подтверждал бы, что товар «не подделка», закон не предусматривает: подлинность обычно подтверждает правообладатель бренда или экспертиза.

Что говорит закон

• Статьи 8–10 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о себе, изготовителе и товаре, включая сведения об обязательном подтверждении соответствия, адрес изготовителя и импортёра.
• Статья 26.1 того же закона — при дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства; если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке — в течение трёх месяцев.
• Статья 12 закона — если потребителю не предоставили надлежащую информацию, он вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в разумный срок.
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Правительством РФ, — продавец обязан по требованию покупателя ознакомить его с товаросопроводительной документацией, содержащей сведения о подтверждении соответствия.
• Статьи 18 и 20 закона — если товар окажется контрафактным или с недостатками, можно требовать возврата денег или замены.

Возможные варианты действий

1. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить копию декларации или сертификата соответствия, сведения об изготовителе, импортёре и поставщике, а также установить срок ответа.
2. Если товар подлежит маркировке, проверить код через официальное приложение системы маркировки «Честный знак»: оно показывает производителя и движение товара.
3. Сравнить номер декларации с открытым реестром Росаккредитации.
4. Обратиться к официальному представителю бренда с фотографиями — он может подтвердить или опровергнуть подлинность.
5. Если сомнения остаются, воспользоваться правом на отказ от товара или, при подтверждении подделки, потребовать возврата денег; при отказе — пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Что подготовить

• чек или подтверждение заказа и оплаты;
• фотографии упаковки, маркировки и спорной надписи;
• переписку с поддержкой магазина;
• копию претензии с доказательством отправки.

Результат зависит от вида товара, сроков с момента получения и от того, удастся ли получить мнение правообладателя или эксперта. Если речь о дорогом товаре и продавец отказывается возвращать деньги, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.