Возврат денег за сертификат юридических услуг, навязанный с кредитом

Позиция компании выглядит спорной. Суды, включая Верховный Суд РФ, в похожих делах неоднократно указывали, что опционная форма не отменяет права потребителя отказаться от услуг, которыми он не воспользовался, и потребовать деньги назад, а условие о невозврате платежа ущемляет его права.

Что говорит закон

• Статья 429.3 ГК РФ — опционный платёж при прекращении опционного договора действительно не возвращается, если договором не предусмотрено иное. На эту норму и ссылается компания.
• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ — потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Если сертификат не активирован и услуг не было, таких расходов, как правило, нет.
• Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недопустимы. Ограничение срока отказа пятью днями суды обычно относят именно к таким условиям.
• Для договоров, заключённых позже, с сентября 2020 года действует ещё и правило о 14 днях на отказ от дополнительных услуг при оформлении потребительского кредита (статья 7 Закона «О потребительском кредите (займе)»), но к договору 2019 года оно не применяется.
• Общий срок исковой давности — три года (статья 196 ГК РФ), поэтому важно проверить, не истёк ли он.

Возможные варианты действий

1. Направить компании повторную письменную претензию с требованием вернуть платёж на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 ГК РФ, сохранив доказательство отправки.
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
3. Подать иск в суд по месту своего жительства. По искам о защите прав потребителей на сумму до миллиона рублей госпошлина не уплачивается. Кроме платежа можно требовать компенсацию морального вреда, неустойку или проценты и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ выполнить требование добровольно.

Что подготовить

• кредитный договор и сертификат;
• документ об оплате сертификата;
• заявление об отказе с отметкой о получении или почтовой квитанцией;
• ответ компании и текст оферты на дату заключения.

Исход зависит от того, пользовались ли вы услугами, как оформлены документы и не пропущен ли срок давности. Если сумма для вас значима, стоит показать документы юристу: при пропуске срока иногда удаётся сослаться на уважительные причины, но это решается индивидуально.