Возврат денег за тур, когда ребёнка не выпустили за границу

Ссылка турфирмы на закон о выезде верна сама по себе, но она работает, только если ребёнок едет с одним из родителей. Если ребёнок выезжал не с родителем (например, с бабушкой или другим сопровождающим) или если страна назначения требует согласия второго родителя, без нотариального согласия выезд невозможен. Тогда главный вопрос — правильно ли турфирма проинформировала о документах и не удерживала ли переданные ей оригиналы согласий.

Что говорит закон

• Статья 20 Федерального закона № 114-ФЗ — несовершеннолетний, выезжающий без родителей, должен иметь нотариально оформленное согласие на выезд с указанием срока и страны.
• Статьи 6 и 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — турист вправе получить полную информацию о правилах въезда в страну и выезда из неё, а в договоре должна быть информация о необходимых документах.
• Статьи 10, 12 и 29 Закона «О защите прав потребителей» — за недостоверную или неполную информацию об услуге исполнитель отвечает возмещением убытков; статья 15 — компенсация морального вреда, пункт 6 статьи 13 — штраф 50% от присуждённой суммы.
• Статья 886 и далее ГК РФ — если документы были переданы турфирме на хранение, она обязана вернуть их; удержание чужих документов может стать предметом заявления в полицию, но не по статье 185.2 УК РФ: она касается учёта прав на ценные бумаги, а согласие на выезд ценной бумагой не является.

Возможные варианты действий

1. Собрать доказательства того, что согласия передавались турфирме: расписки, переписку, показания нотариуса или второго родителя.
2. Направить письменную претензию турагенту и туроператору с требованием возместить стоимость тура и вернуть документы; срок ответа на требование о возврате денег — 10 дней.
3. Параллельно потребовать от туроператора вернуть фактически не понесённые им расходы — часто часть стоимости отеля и трансфера возвращается даже при отказе туриста.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства без уплаты госпошлины при цене иска до миллиона рублей.

Что подготовить

• договор о реализации турпродукта и платёжные документы;
• документы пограничного контроля об отказе в выезде, если их выдали;
• доказательства передачи согласий турфирме и копии самих согласий у нотариуса.

Исход зависит от того, с кем ехал ребёнок, что требовала страна назначения и можно ли доказать передачу документов турфирме. С этими доказательствами стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей.