Замена оперативной памяти из интернет-магазина при неисправности

Магазин вправе проверить качество товара, но 45 дней — это предельный срок ремонта, а не срок рассмотрения требования о замене. Если вы просили именно замену, закон отводит на неё 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней. Важно также понять, является ли проблема браком комплекта или несовместимостью с материнской платой.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: при недостатке товара потребитель вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или вернуть деньги. Продавец может провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Модули памяти не входят в перечень технически сложных товаров, поэтому ограничения 15 дней здесь нет.
• Статья 21 Закона: замена — в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — в течение 20 дней с момента предъявления требования.
• Статья 20 Закона: срок устранения недостатков не может превышать 45 дней — именно отсюда, вероятно, и взялась эта цифра.
• Статья 26.1 Закона: при покупке дистанционно товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец не дал письменной информации о порядке возврата — в течение трёх месяцев.
• Статья 23 Закона: за просрочку замены — неустойка 1% цены товара за каждый день.

Возможные варианты действий

1. Направить магазину письменную претензию: прямо указать, что требуете замену (или возврат денег) по статье 18, и сослаться на сроки статьи 21. Потребовать акт проверки качества.
2. Если магазин не уложится в 20 дней, начислять неустойку и указать её в повторной претензии.
3. Если по итогам проверки магазин скажет, что брака нет, попросить экспертизу и присутствовать при ней. Заключение вашего сервисного центра — тоже доказательство.
4. Если продавец не информировал о порядке возврата, можно дополнительно сослаться на право отказаться от товара по статье 26.1.
5. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту своего жительства; госпошлину по таким искам до определённой суммы потребитель не платит.

Что подготовить

• чек, скриншоты заказа и описания товара;
• заключение сервисного центра;
• накладную транспортной компании и переписку с магазином.

Многое зависит от того, заявлялась ли память как комплект для двухканального режима и совместима ли она с вашей платой: если каждый модуль исправен, а проблема в совместимости, продавец может оспаривать наличие брака. Если спор затянется, стоит показать документы юристу.