Неустойка за просрочку изготовления кухонного гарнитура на заказ

Да, неустойку можно требовать, даже если в договоре о ней ничего не сказано: её размер установлен Законом «О защите прав потребителей», а договор может лишь увеличить, но не уменьшить её. Для изготовления мебели по индивидуальному заказу это, как правило, 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Что говорит закон

• Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» — при нарушении сроков выполнения работы потребитель вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора и вернуть деньги. За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку 3% цены работы, а если цена работы не определена — 3% общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену работы или заказа.
• Если по документам это не изготовление, а продажа готовой мебели с предоплатой, применяется статья 23.1 того же закона: неустойка 0,5% от суммы предоплаты за день, но не более этой суммы. Что именно заключено, определяется по содержанию договора.
• Статья 15 закона — компенсация морального вреда; пункт 6 статьи 13 — при удовлетворении требований судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы, если требования не исполнены добровольно.
• Статья 708 ГК РФ — подрядчик отвечает за нарушение начального, промежуточных и конечного сроков работ.

Возможные варианты действий

1. Направьте исполнителю письменную претензию: укажите дату, когда заказ должен был быть готов, потребуйте выплатить неустойку и назначьте новый срок либо заявите об отказе от договора с возвратом предоплаты. Отправьте заказным письмом с описью или вручите под подпись.
2. Посчитайте неустойку: цена работы × 3% × количество дней просрочки, но не больше цены. Если в договоре цена мебели и работы не разделена, расчёт обычно ведут от общей цены заказа.
3. Если ответа нет в разумный срок, можно подать иск по месту своего жительства. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до одного миллиона рублей.

Что подготовить

• договор, спецификацию и эскиз гарнитура;
• чеки и квитанции об оплате;
• переписку о сроках и переносах;
• копию претензии и доказательства её отправки.

Многое зависит от формулировок договора: как определён срок, разделены ли цена материалов и работы, не подписывали ли вы соглашение о переносе сроков. Если исполнитель ссылается на вашу вину или поставщиков, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.