Сроки выплаты по ОСАГО при полной гибели автомобиля

Позиция страховой о «новом двадцатидневном сроке» с момента получения реквизитов выглядит спорной. Срок по ОСАГО отсчитывается от получения заявления и полного комплекта документов, а реквизиты счёта к обязательным документам о страховом случае, как правило, не относятся — тем более что потерпевший выбирал ремонт, и о полной гибели машины страховщик сообщил сам ближе к концу срока.

Что говорит закон

• Пункт 21 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО» — в течение 20 календарных дней (без учёта нерабочих праздничных дней) со дня принятия заявления и документов страховщик обязан выплатить возмещение, выдать направление на ремонт или направить мотивированный отказ. За просрочку — неустойка 1% от размера возмещения за каждый день.
• Пункт 16.1 статьи 12 того же закона — при полной гибели автомобиля возмещение выплачивается деньгами, а не ремонтом.
• Пункт 1 статьи 12 — если документов не хватает, страховщик должен сообщить об этом в течение трёх рабочих дней с указанием полного перечня недостающих документов. Если он этого не сделал, ссылаться на неполный комплект позже ему сложнее.
• Статья 16.1 закона и Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — перед судом обязательны претензия страховщику и обращение к финансовому уполномоченному.

Возможные варианты действий

1. Направить страховой письменную претензию с требованием выплатить возмещение и неустойку, приложив копии почтовых уведомлений о получении документов и реквизитов. На претензию страховщик должен ответить в течение 10 календарных дней.
2. Если выплаты нет или она неполная — подать обращение финансовому уполномоченному, это бесплатно и можно сделать онлайн.
3. При несогласии с его решением — обратиться в суд. По спорам об ОСАГО с потребителя может взыскиваться также штраф 50% от невыплаченной суммы.
4. Параллельно можно пожаловаться в Банк России на нарушение сроков.

Что подготовить

• копию заявления о страховом случае и описи вложения;
• почтовые уведомления о вручении документов и реквизитов;
• документы о ДТП и расходах на эвакуацию;
• записи или сведения о звонке страховой.

Исход зависит от того, какие именно документы были в первом пакете, запрашивала ли страховая что-то письменно в трёхдневный срок и как определена стоимость машины и годных остатков. С материалами выплатного дела и расчётом неустойки удобно разобраться вместе с юристом по страховым спорам.