Возврат одежды в магазин без чека в течение 14 дней

Отказ только из-за отсутствия чека, как правило, незаконен. Закон прямо разрешает подтверждать покупку другими доказательствами, а вернуть качественную одежду можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид, ярлыки и потребительские свойства.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении. Одежда не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть.
• Там же сказано: отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства покупки.
• Статья 18 того же закона — аналогичное правило действует и при возврате товара с недостатками.

Возможные варианты действий

1. Соберите доказательства: выписку из банка или push-уведомление об оплате картой, ярлык с артикулом магазина, фотографии, данные бонусной карты, показания человека, который был с вами.
2. Напишите заявление о возврате на имя магазина в двух экземплярах и попросите поставить отметку о принятии на вашей копии. При оплате наличными укажите, что покупку можно проверить по записям камер и кассовой смене.
3. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если отказывают, направьте письменную претензию.
4. Дальше можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлину не платят, если цена иска не больше 1 млн руб., а за отказ выполнить требование добровольно суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы.

Что подготовить

• куртку с ярлыками и упаковкой;
• банковскую выписку или другой документ об оплате;
• копию заявления или претензии с отметкой магазина.

Сложнее всего бывает, если оплата была наличными и свидетелей нет: тогда исход зависит от того, удастся ли доказать покупку иначе. Если магазин стоит на своём, а сумма существенная, имеет смысл показать документы юристу или в обществе защиты прав потребителей.